प्रभावी तिथि: 27 May 2025
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📞 फोन: +91-7739457353

RaviSBM Platform पर हम यह सुनिश्चित करते हैं कि हमारे ग्राहक को एक बेहतरीन अनुभव मिले। यदि किसी कारणवश आप ऑर्डर किए गए उत्पाद से संतुष्ट नहीं हैं, तो हमारी रिफंड और रिटर्न नीति आपके लिए सरल और पारदर्शी रूप से तैयार की गई है।

🔹 1. रिटर्न की पात्रता (Eligibility for Return):

आप निम्नलिखित स्थितियों में रिटर्न/रिप्लेसमेंट का अनुरोध कर सकते हैं:

  • उत्पाद डैमेज/टूटा हुआ हो।
  • गलत प्रोडक्ट डिलीवर हुआ हो।
  • एक्सपायरी/रिटर्नेबल डेट से बाहर उत्पाद डिलीवर हुआ हो।
  • उत्पाद पूरी तरह से उपयोग न किया गया हो और मूल स्थिति (original condition) में हो।

🕒 रिटर्न विंडो:

  • अधिकतर उत्पादों के लिए रिटर्न विंडो 7 दिनों की होती है, जो डिलीवरी की तारीख से गिनी जाती है।
    (कृपया प्रत्येक उत्पाद पेज पर रिटर्न की विशेष जानकारी देखें।)

🔹 2. रिटर्न प्रक्रिया (Return Process):

  1. अपने RaviSBM अकाउंट में लॉग इन करें।
  2. “My Orders” सेक्शन में जाएं और संबंधित ऑर्डर चुनें।
  3. “Return” या “Replace” बटन पर क्लिक करें और कारण का चयन करें।
  4. पिकअप शेड्यूल किया जाएगा (यदि क्षेत्र में लागू हो) या ग्राहक को उत्पाद वापस भेजना होगा।
  5. उत्पाद निरीक्षण के बाद रिफंड या रिप्लेसमेंट प्रक्रिया शुरू की जाएगी।

📸 नोट: रिटर्न के समय प्रोडक्ट की तस्वीरें अपलोड करना अनिवार्य हो सकता है।

🔹 3. रिफंड प्रक्रिया (Refund Process):

  • रिफंड उन्हीं ग्राहकों को किया जाएगा जिनका रिटर्न अनुरोध मान्य पाया गया है।
  • रिफंड निम्नलिखित माध्यमों से किया जा सकता है:
    • UPI/बैंक अकाउंट में सीधा ट्रांसफर
    • RaviSBM वॉलेट क्रेडिट (जल्द लागू होगा)

⏳ रिफंड समय:

  • निरीक्षण और अनुमोदन के बाद, रिफंड 3-7 कार्यदिवस में प्रोसेस कर दिया जाएगा।

🔹 4. रिटर्न और रिफंड से वंचित करने की स्थितियाँ (Non-Eligible Cases):

  • उत्पाद का अत्यधिक उपयोग या क्षति ग्राहक द्वारा की गई हो।
  • उत्पाद का मूल पैकेजिंग/लेबल गायब हो।
  • सेवा आधारित या कस्टमाइज़ किए गए ऑर्डर (जैसे डिजिटल सेवा, विशेष ऑर्डर आदि)।
  • खाद्य पदार्थ जो खुल चुके हों या उपयोग हो चुके हों।

🔹 5. कैंसलेशन नीति (Order Cancellation Policy):

  • आप ऑर्डर को डिलीवरी से पहले किसी भी समय कैंसिल कर सकते हैं।
  • एक बार ऑर्डर शिप होने के बाद, उसे कैंसिल नहीं किया जा सकता, लेकिन रिटर्न किया जा सकता है।

📩 हमसे संपर्क करें:

यदि आपके पास किसी रिटर्न या रिफंड से संबंधित कोई प्रश्न है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

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